服务政策/Service
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国内销售部

联系人:高经理 13703912293

邮 箱:haozhengjx1983@163.com

外贸业务部

联系人:靳经理 13938154351

邮 箱:haozhengjx1983@163.com

为确保设备始终处于最佳运行状态,使客户省时、省事、省心,昊正为客户提供如下完善的服务:
(1)根据客户需求,为客户提供合理的方案和图纸,免费提供造纸方面的技术支持。
(2)免费派工程师到现场指导安装调试,培训操作人员。
(3)保证设备易损件的正常供应,而且只收取成本费。
(4)设备保修期自验收合格之日起计算,保修期为12个月。在保修期内,如果由于设备本身制造原因造成的质量问题,供方负责免费维修和更换。
(5)设备在保修期内如因质量问题出现故障,供方在接到需方报告后应1小时做出响应并通过电话或传真给予指导。如需方确认故障仍不能排除,供方工程师应在36小时内到达现场。普通故障排除时间12小时以内,重大故障根据损坏程度,以最快速度解决,但故障排除时间最长不得超过48小时(特殊情况除外)。
(6)保修期过后每年,供方派人员前往回访指导保养及维修
(7)保修期外的服务
供方在接到需方请求修报告后应在2小时内做出响应并通过电话或传真给予指导。如需方确认故障仍不能排除,供方工程师应在72小时内到达现场。必须更换备件时收取被换件的成本费。